承認依頼メールや各種操作の通知メールが届かない場合には、以下の原因が考えられます。
①メンバーの通知設定
例）承認依頼メールが届かない場合
承認者となるメンバーの通知設定で「書類の承認を依頼された」にチェックが入っていない場合には、承認依頼された際に承認依頼の通知メールを受け取ることができません。
メンバーごとの通知設定は「メンバー」画面＞該当メンバー名＞「通知設定」ページから確認できます。※管理者権限が必要です。
なお、通知設定はそれぞれメンバーご本人のアカウント上のみで設定・変更が可能です。管理者による設定や変更はできません。
設定・変更方法の詳細については「操作通知設定を変更する」をご参照ください。
②取引先のグループ設定
例）承認依頼メールが届かない場合
承認を行う書類の宛先となる取引先にグループを設定されている場合、承認者はグループに所属している必要があります。グループに所属していない場合、承認者として設定されいても書類の承認が行えず、承認依頼の通知メールを受け取ることができません。
そのため、取引先にグループが設定されていないか、また、承認者となるメンバーが該当グループに所属しているかをご確認ください。
グループ設定は書類の宛先となる取引先の概要ページから確認をすることができます。
メンバーが該当グループに所属しているかについては、「メンバー＞「グループ/役割」＞該当グループ名をクリックすることで確認することができます。
③承認フローで承認の順番が来ていない
承認フローへ承認依頼を行なっている場合、承認依頼は段階ごとに行われます。
承認依頼者が承認依頼を行った際には、まず第一承認者へのみ承認依頼がされ、通知が届きます。第二承認者は、第一承認者が承認を行った時点で通知メールを受け取り、承認が可能となります。
承認依頼後、承認者の順番の変更やスキップする機能には対応をしておりません。承認フローの設定を正しいフローへ変更した上で、再度新たに承認依頼を行うようにしてください。
④メールが迷惑メールボックスに振り分けられている
通知メールは、通知内容に応じて以下のいずれかのアドレスより配信されます。
bounce@makeleaps.com：「書類の承認を依頼された」、「書類が承認もしくは非承認された」
notice@makeleaps.com：その他
上記メールアドレスからのメールが受信可能であるか、迷惑メールボックスに振り分けられていないかをご確認ください。
迷惑メールボックスに振り分けられている場合、受信側の環境で「m.makeleaps.com」および「makeleaps.com」のドメインをホワイトリストに登録することで回避できる可能性があります。
ただし、迷惑メールの振り分け基準は受信側のソフトウェアによって異なりますので、完全な回避を保証するものではありません。