セキュア送信や、取引先受信箱へ送信時の新規書類のお知らせが送付先に届かない場合、まずは対象の「送付履歴」>「詳細を表示」＞「ステータス」から送付状況を確認してください。

受領側サーバーからの応答内容によって、「エラーメッセージ」「送信結果待ち」「送信済み」のいずれかが表示されていますので、そのステータスに沿って以下の内容を確認してください。

※送付履歴についての詳細は「書類の送付履歴を確認する」をご参照ください。

「メールが宛先のシステムで拒否されました」と表示されている場合、以下をご確認ください。

（１）送付先のメールアドレスが正しいか

（２）メールアドレスに間違いがない場合、送付先のメール受信環境が以下に該当しないか

※（２）については、送付先へ状況のご確認をお願いいたします。

上記の項目を確認後、改めて送信をお願いします。

「受信側のシステムによって拒否されたことがあるメールアドレスのため、メールは送信されませんでした」と表示されている場合、以下が原因として考えられます。

まずは、送付先として設定されているメールアドレスが有効なものであるか（正しいメールアドレスであり、他のメールは受信できているか、先方の受信設定にて拒否されていないか等）をご確認ください。

上記をご確認いただき、再度送付してもなお、ステータスが「送付済み」とならない場合は、チャットまたはメールにてMakeLeapsサポート(support@makeleaps.com)までご連絡ください。

メール受信サーバーから「エラー」の応答がない場合、MakeLeaps上ではエラーメッセージが表示されません。

そのため、ステータスに「送信済み」と表示されているにもかかわらず、メールが届かないケースが発生することがあります。

その場合、送付先のメール受信環境において以下が原因となっていることが考えられます。

なお、迷惑メールフォルダーなどに自動振り分けされていない場合でも、以下のような理由でメール受信サーバー側で迷惑メールとしてブロックされ、送付先のメールボックス上でメールをご確認いただくことができないケースもあります。

※まれに、送付先となるドメインが存在しないケースにおいてもエラーとして返されず「送付済み」となる場合があります。送付先のメールアドレスに間違いがないかも併せてご確認ください。

上記に該当する場合はMakeLeapsから詳しい案内ができかねるため、送付先のシステム管理者様に対して、送信元メールアドレスを迷惑メールとして扱わないように設定いただけるようご相談ください。

「送信結果待ち」ステータスが表示されている場合、MakeLeapsのシステムからの送信処理は完了しているが、受領側サーバーからの応答がない状況を示します。

受領側サーバーからの応答を受信次第ステータスが変更されますので、しばらくお待ちください。（ページを更新していただくと、最新の状況が反映されます。）

もし、長時間ステータスが変更されないご状況の場合は、チャットまたはメールにてMakeLeapsサポート(support@makeleaps.com)までご連絡ください。

セキュア送信や取引先受信箱へ送信にて送付されるメールのヘッダー情報は以下の通りです。（※セキュア送信で「メールドメイン指定」機能ご利用の場合を除く）
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Envelope From: bounce-md~~@m.makeleaps.com
Header From: bounce@makeleaps.com
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※「~~」の部分については、送付する度に異なる値が付与されます。

「m.makeleaps.com」のドメインをホワイトリストに追加いただくことで、迷惑メールへの振り分けを回避できる可能性があります。